Exemple de dialogue prospection téléphonique

L`exemple ci-dessus d`un journal des appels est grand, car il a l`intégralité du script d`introduction pour l`enquête. Par exemple, en Australie, environ 10% à 15% des numéros résidentiels sont «silencieux»: non cotés, selon la demande du propriétaire. Le premier groupe de 54 s`étend de 41-08000 à 41-0053, et le 38e est 41-0037, qui est le premier nombre aléatoire à composer. L`utilisation de ces procédures de conversion de refus peut réduire de moitié les taux de refus, dans de nombreuses situations. Ainsi, 87 entrevues ont été complétées à partir de 200 numéros, dont 148 seulement. La façon facile de le faire est de compter jusqu`à la ligne 18 (ou autre) une seule fois, puis faire un modèle en carton. Vous pouvez soit héberger le logiciel vous-même, soit utiliser un fournisseur. Il suffit de demander à un groupe de clients choisi ce qu`ils pensent d`un produit ou d`un service. S`il n`y a pas de réponse, personne n`est à la maison, donc il ne sert à rien d`essayer ce numéro de nouveau en quelques heures-à moins que l`appel a été fait à un moment où beaucoup de gens arrivent à la maison.

Au revoir. Dans ce cas, je suggère de prendre 5 colonnes sur chaque 8 (i. Si 10% des lignes ne contiennent pas de nombre réel, vous devez sélectionner 110 lignes pour obtenir 100 numéros. Si vous sonnez jusqu`à 10 fois, à différents moments de la journée et des jours de la semaine, en laissant au moins deux semaines entre les tentatives initiales et finales, vous pouvez atteindre 90 à 95% des numéros-sauf dans les zones qui ont de nombreuses maisons de vacances habitées seulement une courte partie de chaque année. Pro rata, pour obtenir les 13 entrevues supplémentaires nécessaires pour l`échantillon complet de 100, un autre 30 numéros seront nécessaires (environ 8 qui se tourneront à ne pas être connecté). La plupart des refus se produisent dans la première minute d`un appel. Vous décidez que vous ne voulez rien avoir à faire avec cette enquête. Nous faisons des recherches sur les préférences de nos auditoires. Et une liste horizontale des choix pourrait rendre votre enquête semble plus courte que si les mêmes choix sont disposés verticalement sur la page et sous la question. Le reste de ce chapitre décrit certaines des particularités de l`entrevue téléphonique: les journaux d`appels, le flux de travail, et la façon dont les intervieweurs doivent s`adapter aux répondants invisibles. Comme interviewer plus d`une personne par ménage économise très peu d`argent, et interviewer plus d`un par ménage réduit la taille efficace d`échantillon (QV), il est normal d`interviewer seulement une personne à chaque numéro de téléphone.

Vous pourriez demander, “Quels jours fonctionnent le mieux pour vous de recevoir le produit X? Le but principal du regroupement est d`épargner sur les dépenses de voyage d`interviewer, qui n`existent pas dans des sondages téléphoniques. Le paiement doit être géré dans le cadre de vos conversations globales avec les clients. Ainsi, le groupe de 54 numéros qui commence à 8748 ne se termine pas à 41-8802 (un nombre inexistant), mais saute directement de 41-8799 à 48-1100, et se termine par 48-1101. Nos intervieweurs suivent un programme de formation et nos intervieweurs seniors utilisent également des méthodes téléphoniques pour recruter des participants pour des projets de recherche nécessitant des groupes de discussion et des ateliers. Ces informations peuvent être utilisées pour calculer les taux de réponse, vérifier les frais de téléphone. En Australie, nous avons constaté des taux de refus plus faibles lorsque nous n`avons pas mentionné le sondage. SurveysPro, par exemple, offre une douzaine de types de questions différents basés sur ces trois types de base. Vous êtes suspicieux. Si vous souhaitez recevoir le produit X, quels jours fonctionnent le mieux pour vous? Lorsque quelqu`un se déplace vers une autre zone d`échange, le nouveau résident prend souvent le numéro de téléphone; Lorsque les gens se déplacent seulement à une courte distance (dans la même zone d`échange), ils prennent habituellement leur ancien numéro de téléphone à leur nouvelle adresse.